Återbetalningspolicy

 
    1. Hus41
      • Vi byter namn. Villarudskogen blir Hus41. 
        Företaget har sitt säte i Forshaga. Företagets postadress är Storgatan 41 B
      • Om du valt upphämtning får du ett sms till ifyllt telefonnummer när varan är klar för upphämtning
      • Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett meddelande till info@hus41.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
      1. Beställning
      • När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress samt uppskattad leveranstid. 
      • Endast en rabattkod kan utnyttjas per köp
      • Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss på mejl, varorna hanteras oftast omedelbart ut för leverans. Vill du ändra något när order redan gått ut för leverans får du nyttja din ångerrätt efter leverans för retur av varorna. 
      • Hus41 är en fysisk butik. Därför kan lagersaldot ibland visa felaktiga siffror pga att varan sålts under butikens öppettider. Har dina vara blivit såld under dagen blir du kontaktad via din ifyllda mejladress. Då får du välja att vänta tills din vara finns i lager eller bli återbetalad för den varan. 
      • Vi har även varor i webbutiken som skickas direkt till kund från leverantör, såkallad dropshipping.
      • Hus41 ansvarar för paketet fram till leverans. Kunden ansvarar för paketet när det har levererats, vid stöld eller andra missöden med levererade paket hänvisar vi dig till fraktbolaget som levererade. 
      • Hemleverans DHL levereras utan kvittens
      • Dascher hemleverans levereras med kvittens
      • Vi skickar med olika fraktbolag men för det mesta levereras ditt paket med DHL, Earlybird eller Postnord. Ditt paket lämnas vidd dörr, postlåda eller till servicepoint.
      • Vid beställningsvaror samt möbler betalas beställningsvaran innan leverans. 
      1. Leverans
      • Våra normala leveranstider är 1-21 dagar. 
      • Alla möbler är beställningsvaror. Leveranstid varierar då. 
      • Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss.
      • Observera att du måste hämta ut din beställning även om du vill använda din ångerrätt, det räcker inte att bara låta paketet ligga kvar hos service point. 
        Hus41 har rätt att ta ut en avgift för hanteringen av varor som inte hämtats ut samt returfrakten. Denna kostnad beräknas manuellt och startar på 250kr för ej uthämtat paket. 
      • För leverans till annat land står kunden för eventuella tullkostnader. Vid ej uthämtad vara i utlandet fakturereras kunden för frakt, hanteringsavgifter, eventuella tullkostnader och returfrakt. Denna kostnad räknas ut av fraktbolaget.
        Kostnaden faktureras via mejl eller post. 
      • Kunden ansvarar för att rätt uppgifter står i beställningen, om en order inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter gäller samma avgift som vid ej uthämtad vara.
      • Varor som påbörjat hantering kan inte avbrytas.
      • Vår support hanteras via mejl och är för det mesta tillgänglig Onsdag - Fredag. Ordinarie svarstid är 1-7 dagar
      • Köparen betalar returfrakt och frakt vid byte av vara
      • Retrurfrakt skickas endast med vår returfraktsedel, det går inte att skicka ordrar tillbaka privat.
      • Returfrakt betalas med swish: 1232013712
      • Saknar du din leverans? Hör av dig till oss så fort som möjligt så vi kan göra en eftersökning på ditt paket. Ibland händer det att paket slarvas bort i frakthanteringen och då måste vi reklamera detta till det fraktföretag som hanterat paketet så vi kan skicka ett nytt paket till dig.
        Leveranser som bokas av leverantör (möbler & dropship) måste hanteras av leverantören så viss svarstid kan gälla. 
      • Möbler är beställningsvaror och status för i lager kan ändras fort. Detta på grund av att möblerna är unika och görs i ett fåtal upplagor. Du får ett mejl med uppskattad leveranstid även om varan står som i lager. Detta för att den ska kunna beställas. Leveranstiden kan ändras beroende på när möbeln finns hos leverantören. 
      • Om försening av beställda möbler uppstår blir du meddelad om detta på mejl, har du inte fått något mejl kan varan blivit försenad utan att vi fått information om detta. . Du kan alltid mejla oss och fråga om status på din vara. 
      • Det är fri frakt på möbler och ordrar över 500kr. Du får hemleverans utan kvittens om paketet är för stort för servicepoint.
      • Beställningsvaror och möbler kan avbrytas i vissa speciella fall. Den avbeställda ordern måste dock bekräftas även av leverantör och statusen på ordern får inte vara skickad för att den ska kunna avbrytas. Den får inte heller ha hållits åt kund och hantering får ej ha startats. Denna process kan ta tid. Om du vill lämna tillbaka möbeln eller beställningsvaran efter den fått status skickad så är det ångerrätt på 14 dagar som gäller efter levererad vara. Möbeln måste då skickas till dig och sen kan du ångra ditt köp. Returfrakt eller hanteringskostnader som uppstår vid avbruten order är kunden skyldig att betala. 
        Möbler av återvunnet trä kan skilja sig från bilden. Alla möbler är unika och ingen den andra lik. Det kan vara sprickor, ojämnheter, färgskillnader, olika träslag och i vissa fall små storleksskillnader.  
      • Returnering av varor sker endast med vår fraktsedel i originalförpackning och emballaget måste vara, helt och redo för att skickas på nytt om returen ska godkännas. Det får inte vara skador eller sprickor i emballaget. Detta bekostas av kund om varan ej godkänns vid returhantering. Detta gäller även reklamation på möbler.
      • Vissa varor skickas från ett annat lager, direkt ifrån leverantören. Detta kallas dropship. Dessa varor kan ibland bli slutsålda innan lagersaldot hunnit uppdateras hos Hus41 och frakten hanteras av leverantören.  Du får då ett mail om detta och varorna skickas direkt de finns i lager igen. Vill du hellre bli återbetalad så meddelar du detta på mail och de varor tas bort från din order.
      • HUS41 Faktura har förfallodatum efter 10 dagar. Efter två påminnelser skickas fakturan vidare för indrivning och inkasso hos Agera Pay. Dröjsmålsränta tas ut på 8% efter förfallodatum. Vid flera köp och tidigare obetalda fakturor skickas inga varor förrän fakturorna är betalda i förskott.  
      • Ordrar lagda tätt efter varandra faktureras ihop.
      • Kreditupplysning tas via creditsafe vid faktura betalning.
      • Har du valt faktura som betalsätt och har betalningsanmärkningar vid kreditupplysning eller att kreditupplysning inte kan tas skickas varorna först efter erhållen förskottsbetalning.

       

      1. Priser
      • Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
      • Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
      • Hus41 Faktura betalas inom 10 dagar
      • Hus41 Faktura skickar två påminnelser, sedan går ärendet över till inkasso. 
      • Alla HUS41 fakturor över 4000kr betalas i förskott innan några varor skickas ut.
      • Kreditupplysning tas vid faktura betalning
      • Om du har handlat tidigare och fått påminnelser och/eller att fakturan gått vidare till inkasso har Hus41 rätt att kräva förskottsbetalning innan några produkter skickas.
      • Möbler och beställnigsvaror betalas innan leverans med Hus41 faktura
      Ångerrätt
    • Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Läs om beställningsvaror ovan. 
    • Varan du ångrat måste vara i samma skick som när du mottog den och får inte ha används. 
    • Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på mejl.
      I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Detta måste ske inom 14 dagar efter mottagen leverans. 
    • Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss eller leverantör om de skickas direkt därifrån. 
    • Har du mottagit beställda varor direkt från leverantör ska varan skickas tillbaka dit. 
    • Kunden står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Returen betalas till swishnr: 1232013712 
    • Varorna återbetalas efter returen kommit fram och kontrollerats.
    • Returfrakten beräknas manuellt grundat på paketets längd och vikt. Vid nyttjande av ångerrätt betalar kunden hela returfrakten vilket inte är samma som standardfraktens snittkostnad vid beställning, vissa varor skickas direkt tillbaka till leverantör vilket medför en ökad returfrakt. 
    •  Ångerrätten gäller inte vid produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
    • Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
    • Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
    • Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
    • Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
    • Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.  
    1. Reklamation och klagomål
    • Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
    • Allt emballage kontrolleras innan det skickas ut och kartonger samt ytteremballagesom godkänns i vår kontroll återanvänds som en del i vårt miljöarbete. 
    • Vid mottagande av trasigt emballage / ytterhölje måste detta alltid anmälas direkt till fraktbolaget vid uthämtning / leverans.
    • Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
    • Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts. 
    • Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras på mejl där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet och bilder. 
    • Sprickor, ojämnheter och viss storleksskillnad på möbler skapade av återvunna material eller vintage möbler godkänns inte som reklamation då det tillhör produkten. 
    • Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en ny produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
    • Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
    1. Ansvarsbegränsning
    • Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
    • Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
    • Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
    1. Produktinformation
    • Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
    • Alla unika varor och produkter i återvunnet trä kan skilja sig från produktbilden. Ibland kan de diffa lite i mått, innehålla sprickor, stämplar, spikar osv. Är du ute efter något speciellt, fråga gärna innan så kan jag leta upp just din favorit. 
    1. Information om Cookies
    • Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
    1. Personuppgifter
    • Genom att handla hos Hus41 accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
    • Hus41 är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
    • Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
    • 10.1 Vad är en personuppgift? En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
    • 10.2 Vilka uppgifter lagrar vi? För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
    • Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
    • 10.3 Rättslig grund I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
    • 10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte? 10.4.1 Betalleverantör
    • Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, VISA, Mastercard, Amex,.
    • 10.4.2 Fraktbolag För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering. De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL.
    • 10.4.3 Nyhetsbrev Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder för utskick av nyhetsbrev.
    • 10.5 Rätten till tillgång Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
    • 10.6 Rätt till rättelse Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
    • 10.7 Rätten att bli glömd Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
    • 10.8 Ansvarig för dataskydd Hus41 är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
    • 10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. 
    1. Ändringar till de Allmänna Villkoren
    • Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
    1. Tvist och lagval
    • I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/...
    • Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
    • Alla tvister avgörs i Karlstad.
    • Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

    Tävling

    • Tävlingens pris kan inte kombineras ihop med andra erbjudandet i butik eller webshop.